北京知和韧性应急技术服务中心项目管理制度《培训管理制度》

为全面开展和推广红十字应急救护培训工作，遵循“服务社会公众安全，推动应急救援事业发展”的理念，确保中心的培训活动能够高效有序地进行，提供高质量的培训服务，满足参训人员的培训需求，特制订本管理制度。

一、组织管理

中心主任负责培训管理的总体工作，包括上传下达各级指示精神，确保培训工作的总体落实，监督检查培训工作效果。

教学培训部具体负责培训服务工作的实施与教学设计。

运营服务部负责培训工作的策划与组织，提供技术支持，并参与培训效果的追踪与反馈。

二、培训服务方案的编制

运营服务部根据客户的培训服务要求及市场需求预测，编制培训服务方案、培训内容介绍，经部门负责人审核后，交付顾客确认，顾客确认之后与之签订培训合同，上报中心主任后组织实施。

三、培训服务方案的实施

教学培训部根据培训服务方案安排具体培训服务。内容包含：人力物力安排、资金申请计划、项目各重要节点质量要求及如遇可预见阻碍的解决措施等；

培训实施的具体安排如下：

1、培训计划和安排

制定培训计划，明确培训内容、培训目标和培训时间表。确定培训师资的配备和调度安排。确定培训资源的需求和调配。

2、培训课程管理

设计和开发培训课程，确保课程内容与培训目标一致。管理培训课程的更新和改进，根据培训需求和反馈进行调整。确定培训课程的评估方式和标准，评估培训效果。

3、培训资源管理

管理培训设施、设备和材料，确保其符合培训需求。确保培训资源的有效利用和维护，提供必要的支持和保障。

4、课程的准备

培训教师要根据教材和教学工作计划，认真备课，熟悉授课内容，写出培训教案，做到心中有数，以便更好地执行授课任务。准备资料包括“四表、一册、一书、一卷”，即签到表、教具申领表、人员登记表，花名册、知情免责同意书、考卷。

5、培训教学实施

（1）培训讲师应按照培训计划和教学大纲进行培训教学活动，确保培训内容的全面和系统性。

（2）采用多种教学方法和工具，增强培训效果和学员参与度。

6、培训评估和反馈

进行培训效果的评估和分析，收集学员和培训讲师的反馈意见，根据评估结果和反馈意见，及时调整培训计划和课程内容。

7、资料归档（知识管理）

妥善处理和保管培训过程中的各类资料文件，包括培训计划、培训课程、学员档案等。确保培训项目档案资料准确、完整、安全和便于有效利用。

四、培训服务过程的控制

1、培训实施前的安全确认

（1）对参训机构或参训人员进行前期沟通，针对特殊参训人员的要求及培训服务的符合性对其提供防护，包括标识（培训服务记录标记）和保护措施等。

（2）对所使用的设备的认可：包括对设施能力（包括精确度、安全性、可用性等要求）及维护保养情况等。

（3）对用于培训外部采购教具的认可：性能、安全性和可操作性。另外各种采购的产品在原包装上均有标识，不易混淆，一般不作标识；易混淆的须用标识卡或标示牌做出标识。

（4）过程的再确认：当培训要求发生变化时，如培训方案、课程设计、设施、人员的变化等，应对上述过程进行再确认，确保对影响过程能力的变化及时做出反应。

2、培训过程中的安全控制

（1）教学期间严把安全关，发现安全隐患要及时采取措施。培训学员在装备器材使用前应明确使用的目的和要求，了解操作步骤、方法，熟悉装备器材的构造、性能及操作规程，然后才能允许进行实操。对违反操作规程或不听指导的学员有权停止其实操训练，屡教不改者可由助教直接或联系对方机构进行劝退处理。

（2）培训过程留存影像资料，视频文件归档处理。

五、培训服务交付后的活动

运营服务部负责组织、协调培训服务的售后工作，内容包括：负责对顾客满意程度进行评测，确定顾客的现实需求和潜在需求；负责与顾客联络，妥善处理顾客投诉和抱怨；建立顾客档案、培训服务记录，对交付后的活动进行跟踪管理。

系列培训服务活动完成交付后两周内，由运营服务部发起召开内部总结和教学研讨会，针对培训过程、结果和客户反馈内容进行全面的总结和培训效果评估，并对评估结果中不足的方面提出改进措施和建议。