北京知和韧性应急技术服务中心服务承诺书

北京知和韧性应急技术服务中心服务承诺书

为规范服务行为，提升服务质量与客户满意度，树立良好社会形象，北京知和韧性应急技术服务中心依据《服务承诺制度》，向社会公众及服务对象郑重作出如下服务承诺：

   一、服务宗旨与目标

坚守“专业、高效、诚信、惠民”原则，以提升应急技术服务水平为核心，切实履行社会责任，满足公众及服务对象对应急技术服务的需求。通过标准化、高效化、透明化的服务体系建设，打造行业领先的应急技术服务品质。

二、具体服务承诺

（一）专业业务承诺 1. 服务团队成员均具备应急技术服务相关专业资质与行业经验，定期开展专业技能培训，保障服务的专业性和技术水平。严格遵循国家法律法规、行业标准及技术规范开展工作，确保服务流程与成果符合法定要求。 2. 制定《服务质量承诺书》，通过官方平台（官网、微信公众号等 ）公开培训课程收费标准、培训内容、师资配置规范，师资团队均具备专业资质及丰富行业经验，确保服务标准透明化、可量化，接受社会监督。

（二）服务质量承诺 1. 对承接的应急技术服务项目，制定明确服务方案与质量标准，在约定时间内高质量完成服务内容。建立全流程跟踪督办体系，运用信息化手段（如服务进度管理系统 ）实时跟踪服务进度，确保服务成果可查、可溯。 2. 构建“线上 + 线下”立体化服务网络，开通 7×24 小时专属服务热线[具体号码] ，实行“接诉即办”工作机制，对服务中问题及时整改优化。每季度开展全业务场景客户满意度调查，运用大数据分析定位服务痛点，转化为服务升级方案。

（三）信息公开承诺 1. 及时、准确、全面公开服务项目信息，包括服务内容、收费标准、工作进展等，保障服务对象知情权。针对客户咨询，承诺 48 小时内给予专业解答（咨询渠道：电话[号码] 、邮箱[地址] ）。 2. 主动公开服务团队人员资质、服务成果等信息，通过官方网站、微信公众号等渠道接受社会监督，定期更新公开内容，确保信息真实、有效。

（四）廉洁自律承诺

1. 严禁服务人员在服务过程中接受服务对象的礼品、礼金、宴请等不正当利益，一经查实，严肃处理涉事人员，向服务对象公开处理结果。 2. 杜绝利用职务之便谋取私利，规范服务流程与人员行为，确保服务过程公平、公正、廉洁，维护服务对象合法权益和中心良好形象。

（五）安全责任承诺

1. 在服务过程中，严格落实安全责任，采取必要安全防护措施（如应急演练安全预案、培训场地安全检查 ），保障服务人员、服务对象及相关方的人身财产安全。 2. 妥善处理服务过程中各类安全隐患与突发事件，第一时间报告（内部报告流程及时启动，向相关主管部门报告依规执行 ）并积极应对，最大程度降低影响和损失。

三、监督与保障

1. 设立服务监督电话[号码] 、邮箱[地址] ，畅通监督投诉渠道。对收到的投诉、建议，5 个工作日内予以回应处理，做到有诉必查、查必有果。

2. 定期开展内部检查与评估，对未履行承诺的部门或个人依规处理（如警告、绩效处罚、培训整改等 ），督促整改落实，持续优化服务。

3. 本承诺向社会公开，主动接受登记管理机关、业务主管单位及社会各界监督指导，积极配合外部监督检查，不断完善服务工作。

我们将以实际行动践行承诺，若未达标，愿接受社会监督与批评，全力整改提升，为服务对象提供更优质、更可靠的应急技术服务。

承诺单位：北京知和韧性应急技术服务中心